有人说“买保险就是买理赔”，这样的说法或许有失偏颇，不过理赔确实是衡量保险公司实力的重要标准。海港人寿的理赔质量如何？公司是否值得信赖？不妨让我们走近一个理赔服务案例，看一看海港人寿的员工是怎么做的。

　　D女士家住重庆，是一位孝女，为了表达对母亲的爱，D女士在6年前为母亲投保了海港人寿重大疾病保险，保额10万元，附加保额100万元的费用补偿医疗保险，以及保额100元/天的附加住院津贴医疗保险。

　　2024年8月，D女士的母亲Z女士过马路时不慎被一辆小轿车撞倒受伤，老人倒地后出现了意识模糊、呼叫不应的情况，路人立即拨打120急救电话，把老人送进了医院。经过一段时间治疗，Z女士康复出院了，随后D女士便向海港人寿提交了住院医疗费用和津贴理赔申请。

　　接到D女士的理赔申请，海港人寿理赔人员立即对这起案件进行处理，认真审核客户的理赔资料，并主动对客户出险情况进行核实。在审核过程中，他们发现了一个问题：Z女士的伤情符合轻症疾病保险的理赔要求，本次出险情形已经达到轻症疾病“颅内血肿清除术”的赔付标准，但是D女士却并未提起这一赔款诉求。发现这一情况后，理赔员当即与D女士联系，将详细情况告知客户，提醒客户及时申请该笔轻症赔款新闻动态图片。由于客户尚未就医疗费用与肇事车辆所在的保险公司完成赔偿常见问题图片，海港人寿急客户所急工程合作商，先行赔付55200元轻症疾病保险金及医疗津贴，并豁免主险出险的后期保费45877元，保险合同继续生效。

　　海港人寿理赔人员高度的责任感和专业素质深深打动了Z女士，公司主动赔付轻症保险，更是使Z女士深受感动。在母亲出院后，Z女士来到海港人寿重庆分公司，向公司赠送了一面锦旗，上面写着“高效理赔暖人心，主动履责显大爱”几个大字，表达自己对海港人寿理赔人员的衷心感谢，对海港人寿公司的信赖和支持。Z女士表示，这样的保险公司才是真正的人民保险，海港人寿不愧是“值得托付的人生港湾”，他们是这样说的，更是这样做的，在这里买保险她感觉很放心，很踏实。

　　海港人寿的经营理念是“客户至上，诚心担当，守正创新，价值导向”，公司始终坚持以客户为中心，保障消费者权益，不放过每一个细节和问题，勇于履责，主动承担责任，让每一位客户的家庭都能在海港人寿的港湾中获得温暖的守护，度过每一个艰难险阻，收获幸福的人生。